成愤怒。”

“到时候，十四个亿的狂欢，就会演变成几百万笔同时退款的雪崩灾难。”

彭蕾和老蔡坐在桌旁，神色也同样凝重。

问题所有人都想到了。

但是，这不是说解决就能马上解决的。

“马总，四通一达那边我们虽然给了专项补贴，但基层站点的承载力确实已经见底了。”

负责物流协调的副总裁抹了一把脸上的冷汗，低声汇报道：

“昨天中午开始，江浙沪和珠三角几个核心区域的分拣中心就已经出现了爆仓的苗头，很多临时招来的工人连包裹上的地址区号都分不清，漏扫、错分的概率很高……”

“现在不是听客观困难的时候，我要的是解决办法。”

马老板打断了他的倒苦水，开始有条不紊地布置他早就推演过无数次的三道防波堤：

“第一道防线，给消费者的心理预期降温。”

“通知客服中心和技术部门，启动全网自动化推送脚本。”

“只要是在双11当天产生的所有订单，系统通过淘宝旺旺和手机短信，向买家发送一份统一的官方温馨提示。”

“告诉消费者，由于全国消费者的热情远超预期，全社会的物流网络正在全负荷运载，他们的包裹可能会比平时延误三到五天送达，把‘大促期间包裹延误属于正常现象’这个认知，在第一时间植入到买家的大脑里。”

“只要把他们的心理预期压下来，退款的冲动就会被大大遏制。”

负责客户服务的负责人飞快地在笔记本上记录下来，连连点头。

“第二道防线，把钱真正砸到能动弹的地方去。”

马老板将目光投向老蔡和物流负责人。

“我们之前拨给四通一达总部的那笔专项补贴，大部分会被他们那些加盟老板和区域代理截留，根本落不到一线的干活人手里。”

“从现在开始，改变补贴的发放形式。”

“阿里直接派出一批财务和督导专员，进驻华东、华南、华北的三十个核心枢纽转运中心。”

“把现金装在箱子里，直接抬到分拣车间的大门口。”

马老板一拍桌子，声音沉重如铁：

“不管是通达系的工人，还是他们临时在劳务市场上雇来的临时工，只要在夜里加班分拣包裹，只要能多卸一车货，当场按件发放夜班补贴和现金红包。”

“重赏之下必有勇夫。”

“在这个时候，别跟底层工人讲什么大道理，一把把红色的钞票发到他们手里，比任何公函都管用。”
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